"Le savoir est consciencieusement documenté, organisé dans une base de données et diffusé à tous. Il est activement utilisé, favorisant un cycle d'amélioration continu, et constamment optimisé grâce aux retours des utilisateurs et à l'analyse des données."
Apr 18, 2024
Acquisition et construction du savoir
Le savoir est méthodiquement documenté pour en faciliter la compréhension. Il est accompagné d'un contexte et d'une méthode clairs, rendant son utilisation concrète. Il peut se composer de connaissances explicites ainsi que implicites ou explicite.
Structuration et archivage de la base de connaissances
Le savoir est consigné dans une base de données organisée de manière à être facilement accessible.
Diffusion auprès des collaborateurs et des clients
Le savoir est diffusé auprès du personnel et des clients, sous un format permettant un accès universel à tout moment et depuis n'importe où.
Application par le service client
Le savoir est quotidiennement utilisé par les collaborateurs. Cette étape du cycle de gestion des connaissances est critique, car c'est là que les utilisateurs peuvent repérer de nouvelles connaissances à intégrer dans la base... d'où le caractère cyclique de ce processus.
Optimisation de la gestion des connaissances
Le savoir est régulièrement actualisé en fonction des retours des utilisateurs, des échéances fixées par les administrateurs ou des statistiques d'utilisation.
Sources :